faq clients

Quel jour puis-je faire l’atelier ?

Les ateliers Alpha et Gamma ont lieu du lundi au samedi hormis l’atelier Delta au Noirmont qui se déroule du mercredi au samedi.

Puis-je me rendre à un atelier sans l’avoir réservé préalablement ?

Non, nos ateliers sont exclusivement sur réservation. Vous pouvez réserver la date et la plage horaire de votre atelier ici.

Dois-je m’y prendre en avance pour réserver mon atelier ?

Il faut compter en moyenne trois semaines à un mois d'attente pour avoir une date. A savoir que les samedis sont très prisés et qu’il peut en découler un délai plus long.

Comment connaître le planning des ateliers ?

Il vous est possible de consulter notre planning en ligne en réservant votre atelier ici. Pour des demandes spéciales, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Quelle est la durée d'un atelier ?

Les ateliers Alpha durent trois heures et peuvent avoir lieu le matin ou l’après-midi : respectivement de 9h à 12h ou de 13h30 à 16h30.

Les ateliers Gamma durent quatre heures et peuvent aussi avoir lieu le matin ou l’après-midi : respectivement de 8h à 12h au Noirmont (8h30 - 12h30 à Genève) ou de 13h30 à 17h30.

Les ateliers Delta durent une journée complète et ont lieu de 8h à 17h30 au Noirmont et de 8h45 à 17h30 à Genève.

Dans quelle langue puis-je suivre un atelier chez Initium ?

Tous nos ateliers peuvent être dispensés en français, anglais, allemand, italien ou espagnol.
Les dates sont cependant moins nombreuses pour les autres langues que le français et l’anglais.
Il est également possible de suivre un atelier en chinois, russe, arabes, etc... avec un traducteur, moyennant un surcoût.

Puis-je annuler mon atelier ou le déplacer ? Quels sont les frais à prévoir ?

Suivant le délai d’annulation ou de déplacement de votre atelier, vous n’aurez pas de frais à prévoir. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez visiter nos conditions générales de ventes en bas de page. Les dates sont cependant moins nombreuses pour les autres langues que le français et l’anglais.

Faut-il avoir des connaissances horlogères pour pouvoir participer à un atelier Initium ?

Absolument pas ! Nos ateliers ont été pensés pour que tout un chacun puisse y participer et ne requièrent donc aucune connaissance préalable.

Existe-il une limite d'âge pour pouvoir y participer ?

Non, les ateliers sont à la portée de tous. Nous avons déjà eu l'occasion d'accueillir des participants âgés de 11 ans à 94 ans ! Nos horlogers s’adaptent parfaitement aux capacités de chacun et accompagnent les participants tout au long de l'initiation.

Quelles sont les différences entre un atelier Gamma et Delta ?

Cette différence s'explique par le fait que l’expérience Delta propose le démontage et remontage d'un mouvement, alors que le Gamma se focalise uniquement sur le choix des composants et les opérations d'emboîtage. De plus, l’atelier Delta inclut un repas de midi en compagnie du Maître horloger.

Quel est le prix des ateliers d’horlogerie ?

L’atelier d’initiation à l’horlogerie Alpha : 350 CHF
L’atelier Gamma de création de sa montre : 2'490 CHF (montre manuelle) et 2’990 (montre automatique)
L’atelier Delta de création de sa montre : 2'990 CHF (montre manuelle) et 3'490 (montre automatique)
Le descriptif détaillé de nos ateliers ainsi que de nos tarifs sont accessibles depuis la page ateliers.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les moyens de paiement à disposition sont :

  • Virement bancaire
  • Visa - Mastercard
  • PayPal
  • Twint
Est-ce qu'Initium propose des tarifs spéciaux pour les groupes ?

Oui, vous trouverez les informations relatives à nos offres pour les groupes ici.

Je ne suis pas une personne manuelle, est-ce que je vais tout de même réussir à assembler ma montre ?

Oui ! Nos horlogers sont réputés pour leur pédagogie et s’adaptent parfaitement au profil des participants. Nous vous garantissons que vous repartirez avec votre montre.

Existe-t-il des modèles de montres Initium ?

Non, nous n’avons pas de modèles de montres prédéfinis. Notre objectif est de vous permettre de réaliser une montre suisse absolument unique en laissant libre court à votre créativité !

Je ne veux pas monter ma montre en atelier mais souhaite la recevoir directement à la maison. Est-ce possible ?

Oui, vous pouvez configurer votre montre ici à l’aide de notre configurateur 3D en ligne et la recevoir directement chez vous !

Puis-je commander une montre Initium en ligne ?

Oui, vous pouvez commander votre montre en ligne via notre site Internet. Il vous suffit de configurer votre montre et de choisir l’option que vous souhaitez :

  • Recevoir à la maison la montre assemblée par nos soins
  • Recevoir à la maison le kit Kairos et les composants de la montre à assembler soi-même
Quelle est la taille d'une montre Initium ?

Pour les montres à remontage manuel, nous proposons des diamètres de boîtes de 42 mm, 43.5 mm, 45 mm et 48 mm. Pour les montres automatiques, nous proposons des diamètres de boîtes compris entre 33 mm et 42 mm.

Quelle est la qualité d'une montre Initium ?

Les mouvements que nous proposons comptent parmi les plus robustes et les plus fiables de l'industrie suisse. Les composants mis à disposition lors d'un atelier sont utilisés par de nombreuses marques horlogères en Suisse et vous permettent de réaliser une montre de grande qualité. Chaque montre Initium réalisée dans nos ateliers est garantie 2 ans à partir de son assemblage en atelier ou de sa commande en ligne et porte le label Swiss made.

Je veux offrir un bon cadeau à un proche mais ne suis pas sûre de l’expérience qu’il préférerait. Est-ce possible d’échanger le bon après sa commande ?

Oui, tout à fait. Par exemple, si vous offrez un bon pour un atelier Delta manuel et que votre proche préfère réaliser une montre automatique, il est possible moyennant un supplément de modifier son bon. Idem si votre proche souhaite recevoir le kit Kairos à la place d’un atelier et inversement. L'objectif est que votre proche soit satisfait de son cadeau !

Y a-t-il différents bons cadeaux ?

Oui, nous proposons actuellement cinq différents packaging à offrir.

  • Le bon cadeau en PDF à imprimer soi-même
  • L’emballage cadeau
  • Le coffret horloger contenant une loupe horlogère et l’écrin de montre
  • Le cadeau garni “Le raffiné” avec vin mousseux Mauler 100% suisse
  • Le cadeau garni “L’élixir” avec liqueur de damasson 100% suisse
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon bon cadeau ?

Le temps de livraison est de 2 jours pour l'emballage cadeau et de 2-4 jours pour le coffret horloger et les cadeaux garnis. Le bon cadeau en PDF est imprimable directement chez soi.

Le temps de livraison est d’environ 9 jours pour un envoi hors Suisse.

Comment est-ce que je me procure le kit ?

Il vous suffit de configurer votre montre sur notre configurateur 3D et de sélectionner l’option “Kit Kairos” lors de sa commande.

Y a-t-il des prérequis pour fabriquer sa montre avec le kit ?

Absolument pas ! Le kit de montre Kairos ne demande aucun prérequis en horlogerie, il s’adresse autant aux néophytes qu’aux passionnés de tout niveau.

Est-ce que le kit de montre contient également les composants de la montre ?

Bien entendu ! Nos kits d’assemblage de montre Kairos comprennent, en plus de tout le matériel horloger nécessaire à l’emboitage, les précieux composants de votre montre que vous aurez choisis.

Est-il possible de définir soi-même le design de la montre et de choisir les composants ?

Oui, avec le configurateur 3D vous choisissez chaque composant de votre montre en ligne afin de réaliser la montre de vos rêves.

Est-il possible que je n’arrive pas à assembler ma montre ?

L’horlogerie est un métier de patience et de minutie, c’est pourquoi, chaque étape à été réfléchie, adaptée et optimisée par nos Maîtres horlogers afin que tout un chacun soit en mesure d’assembler sa propre montre depuis chez soi. Les tutoriels vidéos ont été réalisés par un studio professionnel afin de permettre une qualité optimale. Quant aux explications, elles sont données par notre Maître horloger ayant un parcours plutôt impressionnant dans le secteur de l’horlogerie de luxe. Celui-ci explique avec beaucoup de détails et de précision les étapes à réaliser ainsi que l’outillage nécessaire à chacune d’entre elles. S’ajoute à cela, notre forum de discussion, sur lequel vous pouvez dialoguer avec d’autres passionnés ainsi que nos Maîtres horlogers, qui répondent à toutes vos questions. Et si, après tout cela vous avez encore quelques questions, notre kit vous donne accès à 1 heure de contact avec l’un de nos Maîtres horlogers, par vidéo conférence ou par téléphone, à choix ! En outre, si vous rencontrez des difficultés avec des pièces ou si votre montre ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous la renvoyer et nous établirons un devis pour corriger le problème.

Que se passe-t-il si j’ai un problème avec des pièces durant le montage de ma montre ?

La probabilité de rencontrer un défaut technique pour n’importe quel objet n’est pas nulle. C’est pourquoi, nous nous tenons garants de vous fournir un service clients (contacts et établissement d’un devis) qui réponde à vos attentes. Ce dernier est évidemment gratuit.

Dans le cas où vous remarquerez le moindre problème avec les composants ou la montre une fois assemblée, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +41 32 953 10 87 ou par e-mail à l’adresse [email protected] Nous prendrons alors en considération vos demandes avec le plus grand soin que nous traiterons avec efficacité.

 

Une fois la prise de contact effectuée, vous serez amené à nous envoyer votre pièce par colis postal recommandé à l’adresse suivante : Initium Creawatch Sàrl, Sous-la-Velle 14, 2340 Le Noirmont. Pour cela, assurez-vous que les pièces envoyées soient bien maintenues et protégées dans le colis afin de ne pas s’abîmer durant le transport. Une fois reçu, nous établirons gratuitement un devis et constaterons si une facturation est nécessaire.

Est-ce qu’un SAV serait payant ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail afin de nous faire part de vos questions ou problèmes. L’échange oral ou par écrit sera évidemment gratuit.

Quant au coût du service après vente, il dépendra de la provenance du problème ainsi que de l’état de votre pièce. Dans tous les cas, nous vous garantissons l’établissement d’un devis avant de valider avec vous le service sur votre pièce. Ainsi, il n’y aura jamais de mauvaise surprise !

Y a t-il une garantie avec les kits ?

Nous ne fournissons pas de garantie sur les kits de montre du fait que cette dernière est assemblée par vos soins, à l’extérieur de nos locaux. Cela ne nous empêche toutefois pas d’être pleinement à votre écoute et de traiter vos demandes avec efficacité, honnêteté et transparence. En outre, nous avons un service SAV réactif et rapide comprenant un devis gratuit et le coût du remplacement ou de réparation de composants à prix coûtant. En effet, nous ne faisons aucune marge sur les SAV.

Est-il possible d’acheter un kit comprenant démontage et montage du mouvement ?

Non, pas pour le moment mais c’est prévu !

Si je commande plusieurs montres, est-il possible d’acheter une seule fois la sacoche comprenant l’outillage ?

Il est tout à fait possible d’acheter un kit comprenant l’outillage ainsi que les composants puis un second kit comprenant uniquement les composants de la montre. Notamment lorsqu’il s’agit de commande groupée, en famille, entre amis ou en couple mais aussi pour vous-même !

Comment l’accès aux instructions d’assemblage est-il donné ?

Les instructions se trouvent sous forme de tutoriels vidéos dans lesquelles notre Maître horloger explique de façon claire et détaillée chacune des étapes. Dès la réception de votre kit, vous aurez accès à notre plateforme dédiée aux vidéos et pourrez suivre les instructions afin d’assembler votre montre mécanique suisse. S’ajoute à cela, notre forum de discussion, sur lequel vous pouvez dialoguer avec d’autres passionnés ainsi que nos Maîtres horlogers, qui répondent à toutes vos questions. Et si, après tout cela vous avez encore quelques questions, notre kit vous donne accès à 1 heure de contact avec l’un de nos Maîtres horlogers, par vidéo conférence ou par téléphone, à choix !

Qui dispense les instructions dans les tutoriels vidéos ?

C’est Kevin Nebel, notre Maître horloger et responsable de l’atelier au Noirmont (village du Jura, en Suisse) qui explique chacune des étapes dans les tutoriels vidéos. Explorateur et passionné, Kevin a parcouru le monde à la quête du temps. Après avoir travaillé pour des grandes marques horlogères telles que Piaget et Breitling en Suisse, il s’exporte au Bahamas puis à New York où il est responsable du service après vente chez Breitling. Quelques années plus tard, il revient en Suisse et devient alors professeur d’horlogerie pour Milus. Kevin a rejoint Initium durant le développement du projet kit de montre pour devenir le Maître horloger professeur dans les tutoriels vidéos. Plus que cela, en qualité de responsable technique des kits, il sera amené à les faire évoluer afin d’améliorer constamment l’expérience client !

Est-il possible d’offrir un kit Kairos à un proche ?

Il est tout à fait possible d’offrir un kit Kairos à une tierce personne. Pour cela, trois options s’offrent à vous. Vous pouvez choisir le design de la montre et recevoir la sacoche ainsi que les composants choisis. Vous pouvez recevoir la sacoche avec l’outillage et laisser le destinataire du kit choisir ses composants par la suite. Ou encore, vous pouvez recevoir un bon cadeau Kairos qui permettra au destinataire de choisir ses composants et de recevoir le tout dans sa sacoche en une seule fois. À savoir que nos bons cadeaux n’ont pas de date d'expiration.

Vous avez besoin de conseils pour un hébergement ou un restaurant proche de notre atelier ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous vous proposerons volontiers quelques bonnes adresses de la région !

Vous souffrez d'une intolérance alimentaire ? (uniquement pour le cours Delta)

Veuillez simplement nous en faire part à l'avance afin que les cuisiniers puissent en tenir compte au moment de vous concocter un repas qui s'annonce inoubliable !