faq clients
Les ateliers ont lieu sur réservation du lundi au samedi hormis l’atelier horlogerie Delta au Noirmont qui se déroule du mercredi au samedi.
Oui. Nos ateliers sont exclusivement sur réservation, par téléphone ou par mail (lien : https://initium.swiss/contact/).
Comptez en moyenne trois semaines à un mois d'attente pour avoir une date. A savoir que Les samedis sont très prisés et peuvent entraîner un délai allongé.
Oui, absolument. Contactez-nous sur https://initium.swiss/contact/ et nous discuterons ensemble des détails de votre idée.
Les ateliers Alpha (initiation à l’horlogerie) durent trois heures et se déroulent le matin ou l’après-midi : respectivement de 9h à 12h ou de 13h30 à 16h30.
Les ateliers Gamma (assemblage de sa montre) durent quatre heures et ont lieu le matin ou l’après-midi : respectivement de 8h à 12h au Noirmont (8h30 - 12h30 à Genève) ou de 13h30 à 17h30.
Les ateliers Delta (initiation à l’horlogerie + repas + assemblage de sa montre) durent une journée complète et se déroulent de 8h à 17h30 au Noirmont et de 8h45 à 17h30 à Genève.
Les ateliers Joaillerie (création de sa bague), exclusivement proposés à Genève, durent trois heures et ont lieu le matin ou l’après-midi : respectivement de 9h à 12h ou de 13h30 à 16h30.
Tous nos ateliers peuvent être dispensés en français, anglais, allemand et espagnol. italien
Les dates sont cependant moins nombreuses pour les autres langues que le français et l’anglais.
Il est également possible de suivre un atelier en chinois, russe, arabes, etc. avec un traducteur, moyennant un surcoût.
Nous avons actuellement deux ateliers en Suisse.
Le premier est situé au Noirmont, offrant une vue imprenable sur les pâturages du Jura suisse. Cet atelier propose les cours d’horlogerie (initiation à l’horlogerie de 3h, création de sa montre sur demi-journée, création de sa montre sur journée complète).
Le deuxième est niché dans le centre historique en Vieille-Ville de Genève, capitale mondiale de la Haute horlogerie. Cet atelier propose les cours d’horlogerie ainsi que joaillerie.
Absolument pas ! Nos ateliers horlogers et joaillers ont été pensés pour que vous puissiez y participer et ne requièrent donc aucune connaissance préalable.
Oui ! Nos horlogers et joaillers sont réputés pour leur pédagogie et s’adaptent parfaitement au profil des participants. Nous vous garantissons que vous repartirez avec votre montre ou votre bijou.
Non, les ateliers sont à la portée de tous. Nous avons déjà eu l'occasion d'accueillir des participants âgés de 11 ans à 94 ans ! Nos horlogers et joaillers s’adaptent parfaitement aux capacités de chacun et accompagnent les participants tout au long de l'initiation.
Suivant le délai d’annulation ou de déplacement de votre atelier, vous n’aurez pas de frais à prévoir. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez visiter nos conditions générales de ventes https://initium.swiss/conditions-generales/
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Virement bancaire
- Visa - Mastercard
- PayPal
- Twint
Oui, absolument ! Vous trouverez les informations relatives à nos offres pour les groupes ici.
Chaque montre réalisée dans nos ateliers est garantie 2 ans à partir de son assemblage en atelier ou de sa commande en ligne (excepté pour les kits Kairos).
Chaque bijou est garanti 1 an.
Non, nous n’avons pas de modèles de montres prédéfinis. Notre objectif est de vous permettre de réaliser une montre suisse absolument unique en laissant libre court à votre créativité !
Oui, vous pouvez configurer votre montre ici (https://initium.swiss/produit/kit-kairos-personnalise/ ) à l’aide de notre configurateur 3D en ligne et la recevoir directement chez vous !
Oui, vous pouvez commander votre montre en ligne via notre site Internet. Il vous suffit de configurer votre montre ici (https://initium.swiss/produit/kit-kairos-personnalise/ ) et de choisir l’option que vous souhaitez :
- Recevoir à la maison la montre assemblée par nos soins
- Recevoir à la maison le kit Kairos et les composants de la montre à assembler vous-même
Pour les montres à remontage manuel, nous proposons des diamètres de boîtes de 42 mm, 43.5 mm, 45 mm et 48 mm.
Pour les montres automatiques, nous proposons des diamètres de boîtes compris entre 33 mm et 42 mm.
Les mouvements que nous proposons comptent parmi les plus robustes et les plus fiables de l'industrie suisse.
Les composants mis à disposition lors d'un atelier sont utilisés par de nombreuses marques horlogères en Suisse et vous permettent de réaliser une montre de grande qualité.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici (https://initium.swiss/horlogerie/nos-montres/).
Il vous suffit de configurer votre montre sur notre configurateur 3D et de sélectionner l’option “Kit Kairos” lors de sa commande.
Oui, absolument ! Il est tout à fait possible d’offrir un kit Kairos à une tierce personne. Pour cela, trois options s’offrent à vous.
- Vous pouvez choisir le design de la montre et recevoir la sacoche ainsi que les composants choisis.
- Vous pouvez recevoir la sacoche avec l’outillage et laisser le destinataire du kit choisir ses composants par la suite.
Ou encore, vous pouvez recevoir un bon cadeau Kairos qui permettra au destinataire de choisir ses composants et de recevoir le tout dans sa sacoche en une seule fois.
Bien entendu ! Nos kits d’assemblage de montre Kairos comprennent, en plus de tout le matériel horloger nécessaire à l’emboitage, les précieux composants de votre montre que vous aurez choisis.
Oui. Avec le configurateur 3D vous choisissez chaque composant de votre montre en ligne afin de réaliser la montre de vos rêves.
Non, pas pour le moment mais c’est prévu !
Oui, absolument ! Il est tout à fait possible d’acheter un kit comprenant l’outillage ainsi que les composants puis un second kit comprenant uniquement les composants de la montre. Notamment lorsqu’il s’agit de commande groupée, en famille, entre amis ou en couple mais aussi pour vous-même !
Absolument pas ! Le kit de montre Kairos ne demande aucun prérequis en horlogerie. Il s’adresse autant aux néophytes qu’aux passionnés de tout niveau.
Oui, absolument ! L’horlogerie est un métier de patience et de minutie, c’est pourquoi, chaque étape a été réfléchie, adaptée et optimisée par nos Maîtres horlogers afin que vous soyez en mesure d’assembler votre propre montre depuis chez vous.
Les tutoriels vidéos ont été réalisés par un studio professionnel afin de permettre une qualité optimale.
Quant aux explications, elles sont données par notre Maître horloger ayant un parcours plutôt impressionnant dans le secteur de l’horlogerie de luxe. Celui-ci explique avec beaucoup de détails et de précision les étapes à réaliser ainsi que l’outillage nécessaire à chacune d’entre elles.
S’ajoute à cela, notre forum de discussion, sur lequel vous pouvez dialoguer avec d’autres passionnés ainsi que nos Maîtres horlogers, qui répondent à toutes vos questions.
Et si, après tout cela vous avez encore quelques questions, notre kit vous donne accès à 1 heure de contact avec l’un de nos Maîtres horlogers, par vidéo conférence ou par téléphone, à choix !
En outre, si vous rencontrez des difficultés avec des pièces ou si votre montre ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous la renvoyer et nous établirons un devis pour corriger le problème.
En cas de problème, nous vous garantissons un service client (contacts et établissement d’un devis) gratuit qui réponde à vos attentes.
La probabilité de rencontrer un défaut technique pour n’importe quel objet n’est pas nulle.
Dans le cas où vous remarquerez le moindre problème avec les composants ou la montre une fois assemblée, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +41 32 953 10 87 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Nous prendrons alors en considération vos demandes avec le plus grand soin que nous traiterons avec efficacité.
Les instructions se trouvent sous forme de tutoriels vidéos dans lesquelles notre Maître horloger explique de façon claire et détaillée chacune des étapes.
Dès la réception de votre kit, vous aurez accès à notre plateforme dédiée aux vidéos et pourrez suivre les instructions afin d’assembler votre montre mécanique suisse.
S’ajoute à cela, notre forum de discussion, sur lequel vous pouvez dialoguer avec d’autres passionnés ainsi que nos Maîtres horlogers, qui répondent à toutes vos questions.
Et si, après tout cela vous avez encore quelques questions, notre kit vous donne accès à 1 heure de contact avec l’un de nos Maîtres horlogers, par vidéo conférence ou par téléphone, à choix !
C’est Kevin Nebel, notre Maître horloger et responsable de l’atelier au Noirmont (village du Jura, en Suisse) qui explique chacune des étapes dans les tutoriels vidéos.
Explorateur et passionné, Kevin a parcouru le monde à la quête du temps. Après avoir travaillé pour des grandes marques horlogères telles que Piaget et Breitling en Suisse, il s’exporte au Bahamas puis à New York où il est responsable du service après-vente chez Breitling. Quelques années plus tard, il revient en Suisse et devient alors professeur d’horlogerie pour Milus.
Kevin a rejoint Initium durant le développement du projet kit de montre pour devenir le Maître horloger professeur dans les tutoriels vidéos. Plus que cela, en qualité de responsable technique des kits, il sera amené à les faire évoluer afin d’améliorer constamment l’expérience client !
L’échange oral ou par écrit est gratuit.
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail afin de nous faire part de vos questions ou problèmes.
Quant au coût du service après-vente, il dépendra de la provenance du problème ainsi que de l’état de votre pièce.
Dans tous les cas, nous vous garantissons l’établissement d’un devis avant de valider avec vous le service sur votre pièce. Ainsi, il n’y aura jamais de mauvaise surprise !
Nous ne fournissons pas de garantie sur les kits de montre du fait que cette dernière est assemblée par vos soins, à l’extérieur de nos locaux.
Cela ne nous empêche toutefois pas d’être pleinement à votre écoute et de traiter vos demandes avec efficacité, honnêteté et transparence.
En outre, nous avons un service SAV réactif et rapide comprenant un devis gratuit et le coût du remplacement ou de réparation de composants à prix coûtant. En effet, nous ne faisons aucune marge sur les SAV.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Virement bancaire
- Visa - Mastercard
- PayPal
- Twint
Les coûts de livraison sont inclus dans le prix du kit de montre.
Quant aux délais de livraison, ils varient en fonction des pays. Généralement, en Europe le délai est estimé à 4 jours et peut aller jusqu’à une quinzaine de jours pour l’Amérique ou l’Asie.
Si vous avez une échéance spécifique, n’hésitez pas à nous contacter au préalable. (https://initium.swiss/contact/).
Les bagues proposées actuellement sont en argent et peuvent être serties de pierres tels que du zircon et des pierres semi-précieuses. De nouvelles offres avec de l'or vont bientôt voir le jour.
Vous pouvez nous contacter (https://initium.swiss/contact/) pour une demande spéciale que nous pourrons étudier en interne.
Nous proposons actuellement des pierres rondes de 4 et 5 mm de diamètre.
Différentes matières de pierres sont disponibles pour votre création : zircon, grenat, topaze sky, citrine, améthyste, péridot, quartz rose, quartz fumé, prasiolite et tanzanite.
Non, ce n’est pas possible d’amener ses propres matières premières.
Les structures pour accueillir la pierre pour le sertissage sont déjà bien étudiées et nous n'acceptons pas de pierres de tailles ou formes différentes actuellement pour des raisons logistiques. Le type de pierre peut également rendre le sertissage plus ou moins difficile, et il est difficile d'évaluer la qualité d'une pierre que nous ne possédons pas.
Cependant, vous pouvez nous contacter (https://initium.swiss/contact/) pour une demande spéciale que nous pourrons étudier en interne.
Toutes les tailles sont disponibles puisque les bagues sont réalisées sur-mesure durant l'atelier.
Nous vous garantissons un bijou de qualité, artisanal, poinçonné, avec des finitions professionnelles. Les matières sont préalablement sélectionnées par nos joailliers.
Nos ateliers proposent des designs prédéfinis pour des raisons de temps et de logistique, mais ceux-ci peuvent être déclinés selon de nombreuses combinaisons possibles.
Pour des demandes spéciales telles que le serti grain ou le plaquage or, vous pouvez nous contacter (https://initium.swiss/contact/) pour une demande spéciale que nous pourrons étudier en interne.
Pour le moment, les ateliers que nous proposons aux prix indiqués n'incluent pas le recyclage. En effet, cela demande un temps supplémentaire, de nouvelles recherches en termes de design, et donc un travail tout à fait différent.
Cependant, vous pouvez nous contacter (https://initium.swiss/contact/) pour une demande spéciale que nous pourrons étudier en interne.
Nous ne pouvons pas réaliser le plaquage or en interne pour le moment. En effet, le processus prend plus de temps que les 4 heures initialement proposées.
Cependant, vous pouvez nous contacter (https://initium.swiss/contact/) pour une demande spéciale que nous pourrons étudier en interne. Vous pouvez également repartir avec votre bijou en argent et consulter par la suite un spécialiste en plaquage or.
Les bagues sont notre premier produit de lancement. De nouvelles gammes verront bientôt le jour ! Nous vous invitons donc à vous tenir informés sur notre site.
Chaque bijou Initium réalisé dans nos ateliers est garanti un an en cas de détérioration du métal ou de perte de la pierre.
Oui, absolument ! Par exemple, si vous offrez un bon pour un atelier Delta manuel et que votre proche préfère réaliser une montre automatique, il est possible moyennant un supplément de modifier son bon. Idem si votre proche souhaite recevoir le kit Kairos à la place d’un atelier et inversement. L'objectif est que votre proche soit satisfait de son cadeau !
Vous pouvez choisir votre bon cadeau parmi 5 différents packaging.
- Le bon cadeau en PDF à imprimer vous-même
- L’emballage cadeau
- Le coffret horloger contenant une loupe horlogère et l’écrin de montre
- Le cadeau garni “Le raffiné” avec vin mousseux Mauler 100% suisse
- Le cadeau garni “L’élixir” avec liqueur de Damasson 100% suisse
Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter notre page dédiée. https://initium.swiss/cadeaux/
Les coûts de livraison sont compris dans le prix.
Le délai de livraison est de 2 jours pour l'emballage cadeau et de 2-4 jours pour le coffret horloger et les cadeaux garnis. Le bon cadeau en PDF est imprimable directement chez soi.
Le temps de livraison est d’environ 9 jours pour un envoi hors Suisse.
